01Žiadosť o nápravu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ (Iľja Kirilov TWINS) vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu:
- e-mailom na info@twinsreality.sk,
- písomne na korešpondenčnú adresu Fedákova 1941/32, 841 02 Bratislava.
02Návrh na alternatívne riešenie sporu
Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
03Znenie zákona
Úplné znenie zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na portáli Slov-Lex.
Postup pri reklamácii upravuje náš reklamačný poriadok.