—Poskytovateľ
- Obchodné meno
- Iľja Kirilov TWINS
- Sídlo
- Jozefská 7, 811 06 Bratislava
- Korešpondenčná adresa
- Fedákova 1941/32, 841 02 Bratislava
- IČO
- 46 780 602
- Zápis
- Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, č. 110-216816
- Kontakt
- info@twinsreality.sk · 0918 599 853
- Orgán dozoru
- Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava
I.Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatňovania reklamácií spotrebiteľov v súvislosti s realitnými službami poskytovanými podnikateľom Iľja Kirilov TWINS (ďalej len „Poskytovateľ“). Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
II.Právo na reklamáciu
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na kvalitu a rozsah poskytovaných služieb, ak boli poskytnuté v rozpore so sprostredkovateľskou zmluvou alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
III.Spôsob uplatnenia reklamácie
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:
- písomne na korešpondenčnú adresu Poskytovateľa (Fedákova 1941/32, 841 02 Bratislava),
- e-mailom na oficiálnu adresu Poskytovateľa info@twinsreality.sk,
- osobne v sídle kancelárie (Jozefská 7, Bratislava).
Reklamácia musí obsahovať popis vady a požadovaný spôsob nápravy.
IV.Lehoty na vybavenie
Poskytovateľ o spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo na primeranú zľavu z ceny služby.
V.Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Viac v časti Alternatívne riešenie sporov.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 08. 05. 2026.
V Bratislave, dňa 08. 05. 2026
Iľja Kirilov, Iľja Kirilov TWINS