REKLAMAČNÝ PORIADOK
Obchodné meno: Iľja Kirilov TWINS
Sídlo: Jozefská 7, 811 06 Bratislava
Korešpondenčná adresa: Fedákova 1941/32, 841 02 Bratislava
IČO: 46 780 602
Zápis: Živnostenský register Okresného úradu Bratislava, č. 110-216816
Článok I – Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a miesto uplatňovania reklamácií spotrebiteľov v
súvislosti s realitnými službami poskytovanými podnikateľom Iľja Kirilov TWINS (ďalej len
„Poskytovateľ“). Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č.
40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských
sporov.
Článok II – Právo na reklamáciu
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na kvalitu a rozsah poskytovaných služieb, ak boli poskytnuté v
rozpore so sprostredkovateľskou zmluvou alebo všeobecne záväznými právnymi predpismi. Reklamáciou sa
rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
Článok III – Spôsob uplatnenia reklamácie
Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť písomne na korešpondenčnú adresu Poskytovateľa (Fedákova
1941/32, 841 02 Bratislava), e-mailom na oficiálnu adresu Poskytovateľa alebo osobne v sídle kancelárie
(Jozefská 7, Bratislava). Reklamácia musí obsahovať popis vady a požadovaný spôsob nápravy.
Článok IV – Lehoty na vybavenie
Poskytovateľ o spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.
Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má
spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo na primeranú zľavu z ceny služby.
Článok V – Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o
nápravu. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na
začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 08. 05. 2026.
V Bratislave, dňa 08. 05. 2026
Iľja Kirilov
Iľja Kirilov TWINS